Le terme Cross Canal caractérise l’expérience d’un client qui combine l’utilisation de plusieurs canaux pour un même achat. Par exemple, le client consulte la fiche produit sur le site internet et va l’acheter en magasin. Un client peut également choisir un produit dans un catalogue et l’acheter sur le site internet de l’entreprise. Un autre exemple très fréquent est l’ajout par un client d’un produit dans le panier depuis un support mobile et la finalisation de l’achat sur un ordinateur. L’enjeu pour les entreprises est de fluidifier le parcours client et donc d’améliorer l’expérience utilisateur entre les différents canaux.

Voir aussi : multicanal