Multicanal

Glossaire

Multicanal

Le terme multicanal caractérise l’expérience d’un client qui utilise les multiples supports mis à la disposition par une entreprise pour effectuer ses achats. Ces différents supports peuvent être par exemple les magasins, catalogues, les sites web et mobiles, les applications, les publicités télévisées… Du point de vue de l’entreprise, l’enjeu consiste à adapter ses stratégies à chaque canal afin de les optimiser un maximum. Voir aussi : Cross canal

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