CRM (Customer Relationship Management)

Glossar

CRM (Customer Relationship Management)

Der Begriff CRM oder Customer Relationship Management umfasst eine Reihe von Prozessen und Werkzeugen zur Verwaltung und Verbesserung der Interaktionen eines Unternehmens mit seinen Kunden und Interessenten. Es geht darum, alle Erwartungen des Kunden in jeder Phase des Zyklus (Kommunikation, Einkauf, Support, After-Sales-Service usw.) zu erfüllen und die Kundenbindung aufzubauen. Diese Beziehungen können über verschiedene Plattformen (auch CRM für „CRM-Plattformen“ genannt) verwaltet werden. Unter den am häufigsten verwendeten Plattformen wird Salesforce unter den sogenannten „proprietären“ CRMs und Sugar CRM als Open-Source-CRM genannt.

 

Siehe auch: Lead, Lead nurturing

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