CRM

Glossar

CRM

Gesamtheit der Prozesse und Instrumente zur Verwaltung und Verbesserung der Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Hierbei geht es darum, alle Erwartungen des Kunden in Laufe des Kommuikationszyklus zu erfüllen (Kommunikation, Kauf, Support, Kundendienst etc.).

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