Omnichannel

Glossar

Omnichannel

Der Begriff „Omnichannel“ bezieht sich auf die gleichzeitige Verwendung mehrerer Kanäle einer Marke.

 

Beispielsweise kann ein Kunde die Produktseite eines Artikels auf seinem Telefon durchsehen, während er sich im Geschäft, also am Point of Sale befindet.

 

Omnichannel-Marketing hilft Marken, die Erwartungen und Verhaltensweisen von Verbrauchern zu erfüllen, die immer besser vernetzt und abhängiger vom Internet werden.

 

Zunehmend ersetzt der Begriff „Omnichannel“ den Begriff „Multichannel“, weil letzterer zu vage ist. „Multichannel“ bezieht sich auf die gleichzeitige oder abwechselnde Nutzung der Kontaktkanäle eines Unternehmens. Daher ist es für Unternehmen in den kommenden Jahren wichtig, Omnichannel-Verhalten in ihren Strategien zu berücksichtigen.

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