DIE ANALYSE DER ONLINE-REPUTATION ODER WIE SIE HÖREN, WAS IHRE KUNDEN SAGEN

WHITE PAPER VON JACQUES WARREN

DIE ANALYSE DER ONLINE-REPUTATION ODER WIE SIE HÖREN, WAS IHRE KUNDEN SAGEN

Das Ansehen einer Marke nimmt heute einen so hohen Stellenwert ein wie nie. Unternehmen sollten verfolgen, was im Einzelnen von den Internetnutzern über ihre Marke geschrieben wird. Wenn es sich herausstellen sollte, dass niemand über Ihre Marke spricht, dann wäre es schlimm um sie bestellt, aber die Chancen stehen nicht schlecht, dass Sie die ein oder andere Meinung zu Ihrer Marke finden, zum Beispiel in Artikeln, Blogs, Kommentaren oder Tweets. Wir haben die Technologie, um diese verstreuten Informationen zu finden. Soweit wir wissen, gibt es keine aktuellen Studien zu diesem Thema, aber unsere Erfahrung mit der ständig wachsenden Menge von Content im Web bringt uns zu folgenden Überzeugungen:

  • dieses Phänomen wir weiter an Bedeutung gewinnen,
  • es wird sich als Standard durchsetzen, was bedeutet, dass man kontinuierlich darauf zugreifen kann,
  • diese Netzwerke werden zunehmend von Verbrauchern genutzt, um sich darüber zu informieren ob sie sich für oder gegen eine bestimmte Marke entscheiden wollen. Wenden wir uns nun der Online-Reputation zu. Um diese zu verstehen, müssen Sie lernen, wie man ihre Wirkung misst.

 

Messung der E-Reputation

Mit dem Internet hat sich auch die Analysetechnologie weiterentwickelt. Marketingverantwortlichen stehen heute leistungsstarke Lösungen zur Verfügung. Damit können zur Analyse der Onlinereputation große Datenmengen gesammelt und ausgewertet werden. Es geht schon lange nicht mehr nur darum ein paar Presseberichte auszuwerten,sondern darum gezielt festzustellen, was überall im Netz über Ihre Marke gesagt wird und wie das Ihr Onlinegeschäft beeinflusst.

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