ERFOLGSGESCHICHTEN UNSERER KUNDEN – Boulanger

ERFOLGSGESCHICHTEN UNSERER KUNDEN

Boulanger

“Wir wollten nicht blind agieren, denn im Handel ist es wichtig, seine Kunden zu kennen.” Olivier Hameau – Leiter Online-Marketing und -Werbung bei boulanger.fr

Boulanger besitzt 84 Märkte in Frankreich und einen Multichannel-Onlineshop.

 

Boulanger.fr – mehr als ein Online-Schaufenster

Als der Internetauftritt von Boulanger erstmals online ging, hatte er vor allem die Funktion eines „Kundenschaufensters“. Damit er sich zu einer echten Online- Alternative entwickeln konnte, musste analysiert werden, wie nützlich die veröffentlichten Informationen waren, wer die Site besuchte und wie hoch das Traffic-Potenzial war.

Olivier Hameau, Leiter Online-Marketing und -Werbung bei boulanger.fr: « Wir wollten nicht blind agieren, denn im Handel ist es wichtig, seine Kunden zu kennen. »

Vorrangige Ziele der Boulanger-Website:
• Kunden in den Boulanger-Märkten generieren, und zwar durch die Vorbereitung des Kaufs: Da die Anschaffung von Gütern wie elektronischeGroßgeräte gut überlegt sein will, liefert die Site boulanger.fr den Kunden grundlegende Informationen vor dem Kauf. 46 % der Kunden erklärten, sie hätten vor dem Kauf im Geschäft die Internetseite boulanger.fr besucht.
• Eine breitere Kundschaft ansprechen, insbesondere in den Städten oder Gebieten, wo es keine Niederlassung von Boulanger gibt.
• Neue Kunden werben, teilweise durch umfassende Online-Werbeaktionen.

 

Werbekampagnen: effektives Verkaufsinstrument

Ein Großteil der Käufe, die bei Boulanger getätigt werden, sind keine Spontankäufe; zur Beurteilung der durchgeführten Werbekampagnen ist deshalb die Erfassung der Post-Click-Rate sehr wichtig.

Ziel für die Sponsored Links 2007/2008 war für Boulanger, seine Online-Präsenz in den „rentablen“Produktkategorien zu verstärken. Um diese zu ermitteln, musste Boulanger eine Lösung zur Webanalyse implementieren. Hier bot sich AT Internet an.

« Ich nutzte die kostenlose Version von XiTi bereits für persönliche Zwecke und war sehr zufrieden damit. Als ich zu Boulanger kam, dachte ich sofort an AT Internet. Nach einer Angebotsanfrage und einer Demonstration des Analyzer II habe ich mich für AT Internet entschieden, da ich in diese Lösung volles Vertrauen habe. Seit Beginn unserer Zusammenarbeit hat AT Internet eine Reaktionsfähigkeit und Flexibilität bewiesen, die perfekt zu unseren Anforderungen passt », erklärt Olivier Hameau.

Die Partnerschaft mit AT Internet begann mit der kompletten Umgestaltung des Boulanger-Webauftritts und dauert nun schon 5 Jahre. Tagtäglich arbeiten 5 bis 6 Personen bei Boulanger an Aufgaben im Bereich der Webanalyse.

 

XiTi Analyzer, die optimale Lösung zur Performance-Steigerung
auf boulanger.fr

XiTi Analyzer von AT Internet ist extrem einfach zu implementieren. Über eine gemeinsam genutzte Oberfläche können alle Manager eines Unternehmens ihre Online-Performance analysieren und optimieren. XiTi Analyzer II bietet einen echten Online-Arbeitsplatz: Hier werden alle Daten zu Aktivität und Zielen jeder beliebigen Website in Echtzeit gemessen, verglichen, zusammengefasst, segmentiert und weitergeleitet.

Mit dem XiTi Analyzer II kann Boulanger seine Online-Werbung und insbesondere seine Sponsored-Links-Kampagnen besser steuern und im Detail untersuchen. 100 % der Traffic-Quellen (unabhängig vom Partner) und 100 % der Bestellungen werden analysiert. Je nachdem, wie genau die Ergebnisse sein sollen, liefert der XiTi Analyzer II eine zusammenfassende oder eine detaillierte Analyse.

Ein Dienst wie der XiTi Analyzer bietet zahlreiche Vorteile für boulanger.fr:

• Für die Animationen:
– Test neuer Animationen auf der Website (zum Beispiel Animationen zum Valentinstag, zur Eröffnung eines Shops mit neuen Produkten) und Ermittlung der Kundenreaktionen
– Verstärkte Investition in die Entwicklung verschiedener Flash-Animationen für die Kunden von boulanger.fr

• Für die Online-Werbung:
– Einrichtung und Analyse von Online-Kampagnen
– Bewertung der gekauften Keywords durch die Ermittlung der Begriffe, die Traffic ohne Bestellungen generieren, der Begriffe, die sowohl Traffic als auch Bestellungen generieren,
und der Begriffe, die keinen oder wenig Traffic (also auch keine Bestellungen) generieren

• Für die Website-Strategie:
– Analyse der Traffic-Zunahme
– Abrufen von Traffic-Prognosen
– Kundengerechte Ausrichtung der Animationen, der Website- Inhalte usw.

 

Ein unverzichtbares Tool

Auf Grundlage der von XiTi Analyzer gesammelten Daten und der saisonbedingten Vorgaben optimierte Boulanger sein Sponsored-Links-Budget anhand der Rentabilität der Anzeigegruppen/Suchbegriffe. Auf diese Weise konnte Boulanger 60 % seines Sponsored-Link-Budgets einer rentableren Anzeigengruppe zuweisen. Bestimmte, kurzfristig weniger rentable Sponsored Links wurden jedoch beibehalten, wenn sie langfristig Umsatz versprachen. Beispiel: Links zu Flachbildschirmen, die zwar viel Traffic, aber keine Käufe auf der Website generierten.

« Derart gezielte Daten zum eigenen Internetauftritt sind heutzutage ebenso wichtig wie die im Geschäft gesammelten Informationen. Wir brauchen Statistiken, um unsere Website weiterzuentwickeln. Präzise, einfach, reaktionsschnell, umfassend – auf den XiTi Analyzer können wir nicht mehr verzichten. »

Die nächste Baustelle von boulanger.fr: Eine eingehende E-Mail-Verhaltensanalyse, um die elektronischen Nachrichten von Boulanger optimal zu gestalten. Mit wachsendem Anteil am Online-Markt greift Boulanger auf komplexere AT Internet-Lösungen und Optionen zurück, die den Anforderungen seiner Website entsprechen und ihre Entwicklung optimal begleiten.

 

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