Umgestaltung der Website und Steigerung der E-Commerce-Conversions der Gruppe und damit den Verkauf von Produkten und Dienstleistungen sowohl an Unternehmen als auch an Privatpersonen anzukurbeln.
–
Die La-Poste-Gruppe deckt in Frankreich den landesweiten Postdienst sowie einen Pressevertrieb und eine Reihe von Bankdienstleistungen ab. Ihr digitales Publikum zählt 12 Millionen unique Visitors pro Monat und damit rund 10 % der Gesamtbesucher aller französischen Websites.
La Poste wollte durch eine Generalüberholung ihrer Website eine Strategie zur Datendemokratisierung umsetzen. Ziel war es, für jede Einheit innerhalb der Gruppe „Self-Service-Analytics“ anzubieten und die Digital Analytics als systematischen Teil jedes Projekts zu implementieren und so den verschiedenen Geschäftsanforderungen mit konkreten Zahlen, Analysen und eingehenden Untersuchungen Rechnung zu tragen.
Der E-Commerce-Zweig der Gruppe beabsichtigte, die Online-Shop-Aktivität zu managen und auszubauen sowie die geräteübergreifende Customer Journey zu optimieren. Außerdem wollte sie die Auswirkungen von Fernsehkampagnen auf digitale Plattformen analysieren, um zu sehen, wie die Fernsehwerbung den Web-Traffic beeinflusst.
Durch die Demokratisierung der Daten in der gesamten Organisation war die Gruppe in der Lage, das Management der Vertriebsleistung wesentlich besser mit der Datenstrategie in Einklang zu bringen. Dies führte zu einer Steigerung der E-Commerce-Aktivitäten auf der Website um 12 % und bedeutete, dass vorausschauende Umsatzmodelle bei der Budgetentscheidung verwendet werden konnten. Dazu kamen gezielte Aktionen zur Optimierung der UX bei verschiedenen Features der Website von La Poste sowie die Optimierung der „Drive to Web“-Strategie dank der Analyse der tatsächlichen Auswirkungen der Fernsehkampagnen.