TOTAL

SUCCES CLIENT

CAS CLIENT ANALYTICS : TOTAL

Comment Total a optimisé son processus de commandes en ligne grâce à l’exploitation de ses données Digital Analytics.

“AT Internet fournit aux managers de Total France des informations clés pour améliorer notre offre.” Cédric Vigneau – Responsable E-Business – TOTAL FRANCE  

 

Challenge

Total France est le leader français dans l’industrie du pétrole et du gaz naturel avec plus de 4 300 stations en France. Total France a choisi AT Internet et sa solution digital analytics couplée au module e-Commerce afin de répondre à ces objectifs :

  • Améliorer le service en ligne de commande de fioul,
  • Favoriser la cohérence des différentes étapes de commande,
  • Augmenter le taux de transformation sur les commandes de fioul,
  • Garantir une information fiable aux internautes.

 

Résultats

Grâce à l’Analytics Suite, Total a obtenu les résultats suivants :

  • Optimisation du process de commande par mise en place d’un procédé «clic to call»,
  • Taux de transformation multiplié par 2 pour les commandes de fioul en ligne,
  • Une amélioration sensible du service en ligne, et satisfaction client garantie.

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