Omnichannel

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Omnichannel

El término “omnichannel” se refiere al uso de varios canales de la marca al mismo tiempo.

Por ejemplo, un cliente puede consultar la página de producto de un elemento en su teléfono mientras está en la tienda, en el punto de venta.

El marketing omnichannel ayuda a las marcas a cumplir con las expectativas y comportamientos de los consumidores, quienes están cada vez más conectados a Internet y dependen de él.

Cada vez más, el término “omnichannel” está reemplazando el término “multicanal” porque este último es demasiado ambiguo. “Multicanal” se refiere a la utilización simultánea o alterna de los canales de contacto de la empresa. Por lo tanto, es importante para las empresas en los próximos años tomar en cuenta los comportamientos omnichannel en sus estrategias.

 

Vea también: Multicanal

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