User Insights

L'analyse visitor-centric

Dans le contexte actuel de démultiplication des devices, les utilisateurs interagissent avec les marques via plusieurs points de contact. Se focaliser uniquement sur l’analyse des visites n’est plus suffisant : l’heure est à une approche centrée sur les utilisateurs et sur leur parcours. User Insights offre une vision ultra précise de l’ensemble des points de contact online, dans le respect total de la vie privée des utilisateurs et du RGPD.

COMPRENDRE L’INTÉGRALITÉ DU PARCOURS

Le parcours qui mène à la conversion n’est ni simple ni linéaire. Après une première visite de votre site mobile sur smartphone, l’utilisateur peut accéder à votre application depuis sa tablette, pour finalement achever son parcours par une conversion sur votre site web avec son pc portable. User Insights offre une vision parfaitement claire du rôle de chaque device et de chaque plateforme dans le parcours client, et permet ainsi d’en optimiser les différentes étapes.

ÉVALUER LA FIDÉLITÉ CLIENT

Qui sont vos plus fidèles utilisateurs ? Quels devices utilisent-ils ? Les utilisateurs de l’application mobile sont-ils plus fidèles que ceux du site ? User Insights met en évidence les segments de visiteurs récurrents sur vos plateformes, pour vous permettre d’affiner vos stratégies de fidélisation client et de limiter l’attrition (churn).

ANALYSER LA RÉTENTION

Quelles sont les meilleures sources d’engagement client ? Vos investissements marketing améliorent-ils l’attractivité de vos plateformes ? Quelle est la version d’ application mobile la plus propice à la fidélisation client ? Avec l’analyse de rétention intégrée à User Insights, mesurez la fréquence et la qualité des interactions visiteurs d’un device et d’une plateforme à l’autre pour maintenir le niveau d’engagement.

DES INSIGHTS POUR AGIR

Vous avez analysé le comportement utilisateurs, et connaissez les segments les plus performants. Exportez maintenant les données depuis User Insights pour les réexploiter dans vos actions marketing : campagnes de reciblage, notifications push, optimisation des budgets marketing en fonction des sources de trafic… Tirez profit des data analytics pour améliorer en permanence le parcours client.

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