TOTAL

Fallstudie

KUNDEN-ERFOLGSGESCHICHTE: TOTAL

“AT Internet bietet den Managern von Total France die wichtigsten Informationen, die für die Verbesserung des Angebots notwendig sind.” Cédric Vigneau – e-Business Manager – TOTAL FRANCE  

 

Die Herausforderung

Total France ist der französische Marktführer im Bereich Treibstoff und Erdgas. Das Unternehmen betreibt über 4.300 Tankstellen in Frankreich. Total France entschied sich für AT Internet und die Webanalyselösung Analyzer zusammen mit dem e-Commerce Modul um auf folgende Herausforderungen einzugehen: – Den Service bei der Online-Bestellung von Treibstoff verbessern – Eine gleichbleibende Qualität in allen Phasen der Bestellung gewährleisten – Die Conversion-Rate bei Treibstoffbestellungen verbessern – Internetnutzern verlässliche Informationen bieten  

 

Die Ergebnisse

Das Webanalyse-Tool Analyzer von AT Internet hat Total France die Möglichkeit gegeben:

  • Den Bestellprozess zu optimieren, indem ein “Click to Call”-Prozess eingerichtet wurde
  • Die Conversion-Rate für Online-Treibstoff-Bestellungen zu verdoppeln
  • Die Online-Services zu verbessern und damit die Kundenzufriedenheit zu sichern

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