Glossaire
Customer centric
Customer centric est une expression anglaise signifiant « centré sur le client ».
Le but du principe de « customer centric » pour une société est de mettre ses clients au cœur de sa stratégie et de ses actions.
Pour atteindre cette approche « Customer Centric », il est impératif de se focaliser sur les données de vos clients ainsi que leurs « Lifetime value » afin d’avoir une segmentation. De plus, il s’agit de repérer vos clients principaux et de les orienter vers les produits et services les plus qualitatifs.
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