Multidevice et cross-device : analyse et mesure du trafic

Définition multidevice

Le multidevice est l’utilisation par le consommateur de différents devices ou appareils lors de sa visite sur un site internet ou une application mobile. Par exemple, une visite multi-device d’un site web peut commencer sur un desktop, se prolonger sur un téléphone mobile et terminer sur une tablette.

Exemple de parcours client multidevice :

Le visiteur a utilisé un desktop, une tablette puis de nouveau un desktop lors de sa visite du site internet.

Pour pouvoir mesurer son activité, il faut avoir recours à un outil d’analyse cross-device.

Evolution du multi-device

En 2016, selon une étude de Gartner, 41% des responsables marketing utilisaient des outils d’analyse des audiences mobiles. Deux ans plus tard, le cabinet désigne l’analyse cross-device comme faisant partie des 6 technologies à suivre de très près pour les professionnels du marketing. 20 % des transactions cross-device effectuées sur un ordinateur ont débuté à partir d’un smartphone, et 35 % de celles réalisées sur un smartphone ont démarré sur un ordinateur.

Fin 2018, la France comptait plus de 33 millions d’utilisateurs mobiles par jour selon Médiamétrie.

Calcul du taux de conversion multi-device

On pourrait être tenté de calculer son taux de conversion pour chaque device et de les comparer. Mais cette mesure serait alors biaisée, car la conversion effectuée sur un device est souvent le résultat d’une visite précédemment effectuée sur un autre device. Il convient plutôt d’adopter une approche multidevice de l’analyse du parcours client afin d’obtenir un taux de conversion le plus exact possible.

Conseils pour une stratégie multidevice efficace

Un site web responsive

Le premier point important dans une stratégie multi-device est de s’assurer que votre site web est accessible pour tous les appareils (mobiles, tablettes ou ordinateurs de bureau). Un site web est dit responsive lorsqu’il s’affiche et fonctionne correctement à la fois sur mobile et sur desktop permettant une navigation fluide à l’utilisateur. Des outils d’analyse cross-device tels que l’Analytics Suite 2 vous permettent de mesurer vos performances sur chaque device et de réconcilier vos parcours de navigation dans le respect complet du RGPD.

Un outil d’analyse cross-device simple

L’analyse cross-device passe par l’utilisation d’une solution web analytics adaptée.

L’Analytics Suite 2 d’AT Internet permet une analyse cross-device complète du parcours client à l’aide d’un tracking permettant d’identifier le device utilisé lors d’une visite. Lorsque vos visiteurs s’identifient, il devient alors possible de suivre l’intégralité de leur parcours client, même multidevice. Cette analyse permet d’apporter une vision claire du parcours client et du taux de conversion général de manière simple et précise.

Cette mesure du trafic multidevice a plusieurs intérêts :

• Optimiser votre taux de conversion sur différents canaux
• Comprendre le parcours de vos utilisateurs dans sa globalité
• Identifier des problèmes sur certains appareils (mobile, tablette, desktop, …)
• Calculer votre ROI mobile et desktop

La mise en place de retargeting

Il est désormais de plus en plus commun pour vos utilisateurs d’interagir avec votre site web ou votre application mobile via différents supports. Afin d’optimiser votre taux de conversion, une stratégie de retargeting couplée à un tracking performant permet de proposer des communications adaptées à vos consommateurs en fonction de leur parcours et du device utilisé. N’hésitez donc pas à varier vos contenus publicitaires pour mieux les adapter à votre audience.

Analyse et mesure multidevice avec l’Analytics Suite 2 d’AT Internet

L’Analytics Suite 2 d’AT Internet est une solution web analytics facile d’utilisation permettant de mesurer le trafic multi-device de votre site web et de vos applications mobiles. La fiabilité et l’exhaustivité des données est la pierre angulaire de tout projet Analytics. Notre solution vous permet de développer une vision complète des comportements de vos utilisateurs quel que soit le device utilisé. Cette mesure complète de l’activité online de vos utilisateurs, couplée à un contrôle permanent de leur qualité, est un pilier essentiel de notre solution web analytics.

+ DÉCOUVREZ L’ANALYTICS SUITE 2